Esta técnica de investigación de experiencia de usuario (UX research), permite conocer los rasgos característicos del público objetivo de un producto digital. Las personas, también son llamadas arquetipos o user personas.
¿Qué son las Personas en UX?
Las personas son perfiles ficticios pero detallados de usuarios típicos. No son usuarios reales, sino representaciones basadas en datos de investigación de usuarios que reflejan diferentes segmentos del público objetivo. Cada persona incluye información como edad, ocupación, comportamientos, objetivos, desafíos y motivaciones.
¿Cómo se realiza?
- Investigación: todo comienza con la recopilación de datos a través de entrevistas, encuestas y análisis de comportamiento del usuario.
- Identificación de patrones: se analizan los datos para identificar patrones comunes y segmentos de usuarios.
- Creación de arquetipos: se elaboran perfiles que representan a estos segmentos, humanizando los datos y facilitando la empatía.
Ejemplo de Persona
Lo ideal es que la información relevante sobre cada arquetipo entre en un folio, de modo que resulte cómodo tenerlo siempre a la vista durante el proceso de conceptualización y diseñó del producto o servicio.
Los bloques que puede tener cada Persona pueden ser:
- Nombre y apellido: ficticios, pero de gran ayuda para empatizar con ella.
- Fotografía: puede ser de una persona que hayamos entrevistado y nos haya dado permiso para fotografiarla o podemos obtenerla de un banco de imágenes.
- Datos sociodemográficos: como edad, lugar de residencia, nivel de destreza tecnológica.
- Background personal: datos relevantes sobre su pasado.
- Personalidad y actitud: resumen de los puntos más relevantes.
- Objetivos: con respecto al producto o servicio digital que estamos conceptualizando.
- Frustraciones: que pueda tener la solución que utiliza actualmente y que buscamos solventar con la nueva.
Beneficios de las Personas en UX
- Centrarse en el usuario: ayudan a mantener el enfoque en las necesidades y experiencias de los usuarios reales durante todo el proceso de diseño.
- Mejora la toma de decisiones: al tener un claro entendimiento de para quién estamos diseñando, podemos tomar decisiones más informadas.
- Fomenta la empatía: las personas nos permiten ponernos en la piel de nuestros usuarios, evitando el diseño basado en suposiciones.
Esta metodología nos permite diseñar con empatía y precisión, enfocándonos en las necesidades, comportamientos y motivaciones de nuestros usuarios.
Nota: este artículo forma parte de una serie dedicada a conceptos y técnicas fundamentales en el campo de la experiencia de usuario. Han sido escritos con la ayuda de inteligencia artificial con el doble objetivo de aprender sobre el uso de la IA, al tiempo que generar contenido útil para la comunidad.