El stakeholder map o mapa de actores es un método de análisis que no solo nos ayuda a identificar a todas las partes interesadas en un proyecto, sino que también clarifica sus interrelaciones, intereses y el impacto que pueden tener en el proyecto.
Una parte importante del trabajo de diseño de experiencia de usuario (UX) implica trabajar junto a los actores o personas interesadas en el proyecto. Es clave para evitar bloqueos o rechazos posteriores por parte de algún stakeholder que no haya estado involucrado en el proceso de UX.
¿Qué es un stakeholder map?
Un mapa de actores es una representación visual que muestra a todas las partes interesadas de un proyecto, producto o servicio, y las conexiones entre ellas. Los actores pueden incluir desde usuarios finales y clientes hasta miembros del equipo, proveedores, reguladores, y cualquier otro individuo o grupo que tenga interés o influencia sobre el proyecto.
Beneficios del stakeholder map
- Visión integral: proporciona una comprensión completa del entorno del proyecto, asegurando que no se pasen por alto stakeholders importantes.
- Identificación de relaciones: revela cómo interactúan los diferentes stakeholders entre sí, lo que puede ser crucial para gestionar expectativas y comunicaciones.
- Priorización de necesidades: ayuda a identificar y priorizar las necesidades y expectativas de los stakeholders más influyentes o afectados.
- Gestión de riesgos: al entender quiénes son los stakeholders y qué quieren, puedes prever y mitigar posibles conflictos o problemas.
Cómo crear un stakeholder map
- Identificar los stakeholders: comienza listando a todos los stakeholders posibles. No te limites solo a quienes tienen un interés obvio; piensa también en aquellos cuya influencia sea indirecta.
- Clasificar y agrupar: organiza a los stakeholders en categorías según su nivel de interés e influencia en el proyecto. Herramientas como la matriz de poder e interés pueden resultar útiles.
- Dibujar el mapa: utiliza un lienzo grande o una herramienta digital para dibujar el mapa. Coloca a los stakeholders según su categoría, y usa líneas para indicar relaciones y flujos de información entre ellos.
- Analizar relaciones e influencias: con el mapa completado, evalúa cómo las relaciones entre stakeholders afectan el proyecto. Busca oportunidades y riesgos en estas interacciones.
- Actualizar regularmente: el mapa debe ser un documento vivo, actualizado a medida que cambian las circunstancias del proyecto o emergen nuevos stakeholders.
Consejos para un mapa efectivo
- Involucra a tu equipo: la creación del mapa debe ser un ejercicio colaborativo para capturar una gama más amplia de perspectivas.
- Sé visual: usa colores, íconos y símbolos para hacer tu mapa fácil de entender a primera vista.
- Prioriza la claridad: aunque es tentador incluir cada detalle, la claridad debe prevalecer. Mantén el mapa legible y accesible.
Conclusión
Utilizar esta técnica permite a los equipos entender y manejar mejor las complejidades de todas las partes interesadas, asegurando que se reconozcan y satisfagan sus necesidades y expectativas. Un mapa de stakeholders bien hecho mejora la gestión del proyecto y contribuye significativamente a su éxito.
Nota: este artículo forma parte de una serie dedicada a conceptos y técnicas fundamentales en el campo de la experiencia de usuario. Han sido escritos con la ayuda de inteligencia artificial con el doble objetivo de aprender sobre el uso de la IA, al tiempo que generar contenido útil para la comunidad.