Esta técnica de investigación de experiencia de usuario (UX research), que combina la riqueza del diálogo humano con la precisión del análisis cualitativo, nos permite adentrarnos en los pensamientos y emociones de nuestros usuarios, ofreciéndonos una brújula para orientar nuestras decisiones de diseño.
¿Qué es un focus group en UX?
Un focus group es una sesión estructurada de discusión en grupo, dirigida por un moderador, donde un pequeño número de participantes (generalmente entre 6 y 10) comparten sus opiniones, percepciones y experiencias sobre un producto, servicio o concepto. Esta técnica destaca por su capacidad de generar insights profundos a través de la interacción y el debate entre los usuarios, facilitando una comprensión más matizada de sus necesidades y expectativas.
¿Cómo se realiza?
- Preparación: seleccionar participantes que representen a la audiencia objetivo, definir objetivos claros y preparar un guion de preguntas que guiará la discusión.
- Ejecución: un moderador facilita la sesión, asegurándose de que cada participante comparta sus puntos de vista, mientras se promueve un ambiente de respeto y apertura.
- Análisis: las discusiones son analizadas para identificar patrones, preferencias y puntos de dolor, traduciendo estas percepciones en acciones concretas para mejorar la UX.
Criterios de selección de los usuarios participantes en el focus group
Como norma general los participantes en el focus group deben representar a aquellos usuarios que usarán realmente el producto o servicio.
Cabe la posibilidad de que, en ciertos contextos, especialmente en proyectos altamente técnicos o especializados, resulte beneficioso incluir a usuarios con un grado de expertise o experiencia profesional relevante al proyecto. Esto es particularmente cierto cuando el producto o servicio está diseñado para un nicho específico de mercado o para usuarios con habilidades especializadas.
Es recomendable que el cliente o responsable del proyecto objeto de la prueba esté presente en la misma, situado físicamente en un segundo plano, de tal forma que pueda escuchar las opiniones y apreciaciones de los usuarios.
El cliente o responsable del proyecto tiene terminantemente prohibido ofrecer explicaciones o hacer aclaraciones al respecto de los comentarios de los usuarios.
Beneficios del focus group
- Profundidad de insight: al fomentar la discusión, se revelan detalles y matices que las encuestas o los análisis cuantitativos podrían pasar por alto.
- Diversidad de perspectivas: la variedad de participantes enriquece el análisis, ofreciendo una visión más completa del espectro de experiencias del usuario.
- Validación de conceptos: permite testear y validar ideas en etapas tempranas, ajustando estrategias antes de abordar costosos desarrollos.
Al integrar esta técnica en nuestra metodología de diseño UX, no solo enriquecemos nuestro proceso creativo con una diversidad de voces y perspectivas, sino que también fortalecemos nuestro compromiso con el desarrollo de soluciones que verdaderamente hablen el idioma de nuestros usuarios.
Nota: este artículo forma parte de una serie dedicada a conceptos y técnicas fundamentales en el campo de la experiencia de usuario. Han sido escritos con la ayuda de inteligencia artificial con el doble objetivo de aprender sobre el uso de la IA, al tiempo que generar contenido útil para la comunidad.