La matriz de poder e interés

Es uno de los métodos de mapeo de stakeholders más populares. También conocida como Matriz de Mendelow, ya que su invención se le atribuye al investigador Aubrey Mendelow.

Veamos cómo debemos gestionar los stakeholders situados en cada uno de los cuatro cuadrantes.

Alto poder y alto interés. Involucrar y mantener cerca. Las partes interesadas situadas en el cuadrante superior derecho son cruciales para el proyecto. Tienen un alto interés y poder sobre el mismo, lo que significa que pueden influir significativamente en su éxito o fracaso. Por ejemplo, pueden controlar los recursos o tener ideas específicas que desean implementar. Es esencial gestionar estas relaciones cuidadosamente para evitar obstáculos y convertirlas en apoyos para el proyecto.
Alto poder y bajo interés. Consultar y mantener satisfechos. En el cuadrante superior izquierdo, encontramos partes interesadas con mucho poder, pero actualmente poco interés en el proyecto. Aunque no están activamente involucradas, su influencia puede afectar el proyecto de manera importante. Es vital mantenerlas satisfechas y consultadas, ya que su percepción puede cambiar y comenzar a tomar un rol activo.
Bajo poder y alto interés. Mantener informados. Las partes interesadas que se ubican en el cuadrante inferior derecho, aunque no pueden influir directamente en el proyecto, es importante mantenerlas informadas mediante actualizaciones y solicitar sus opiniones, ya que su interés puede traducirse en un valioso apoyo.
Bajo poder y bajo interés. Monitorizar. Finalmente, las partes interesadas en el cuadrante inferior izquierdo tienen bajo interés y poder. No requieren mucha atención, pero es bueno monitorizarlas periódicamente. Pueden cambiar de cuadrante y, por lo tanto, de importancia para el proyecto.

El poder y el interés de las partes interesadas en un proyecto pueden variar durante su desarrollo. Cambios en el liderazgo pueden alterar significativamente la perspectiva y el interés en las iniciativas de UX, lo que podría hacer que las partes interesadas cambien de posición dentro de la matriz. Por esto, el mapeo de partes interesadas no debe hacerse solo una vez. Es importante revisar y actualizar regularmente los mapas de partes interesadas y ajustar tus estrategias según sea necesario.

Un componente que falta en la matriz de poder e interés es la actitud. Es importante comprender este aspecto, para que puedas priorizar tu tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, convencer a un escéptico con gran poder puede ser clave para ganar más apoyo. Si desconoces la actitud de un stakeholder, considera realizar una entrevista para descubrirla. Ten presente que no todo el mundo necesita convertirse en promotor del proyecto; algunas personas con poco poder e interés es suficiente con que se mantengan neutrales.

Las actitudes pueden clasificarse de forma simple como positivas, negativas o neutrales. Para visualizar la actitud en la matriz, puedes usar un “+” para una actitud positiva y un “-” para una negativa junto al nombre de cada stakeholder.

Después de analizar a los stakeholders, el siguiente paso es desarrollar un plan de comunicación. Este plan especifica cómo interactuarás con cada stakeholder: por ejemplo, si tendrás reuniones individuales semanales o enviarás correos electrónicos cada dos semanas. Crear este plan asegura que tus estrategias de comunicación se mantengan organizadas y bajo seguimiento. Así, podrás evaluar la efectividad de tus métodos de comunicación y hacer ajustes para mejorarlos.

Para recoger en un mismo documento a los stakeholders de un proyecto, su actitud actual y deseada, así como el plan de comunicación establecido para cada uno podemos utilizar una tabla. Como recurso útil te facilito una plantilla de hoja de cálculo con un ejemplo de este tipo de tabla basada en la que proporcionan en la web de Nielsen Norman Group en un interesante artículo que trata del análisis de los stakeholders de un proyecto.